Objectifs et KPI

Objectifs et KPI

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 On est à la fin de l’année, donc je pense que c’est le bon moment de faire le bilan de cette année et de se pencher sur l’année suivante. Pour ce dernier article de 2023, on va parler d’objectifs et KPI.

On va donc segmenter en 3 parties :

1. Le bilan 📝

J’imagine que vous avez déjà fait le bilan comptable : Analyse des actifs – passifs, le flux de trésorerie, le compte de résultat.

Avez-vous atteint ce que vous espéreriez ?

Mais le bilan ne s’arrête pas juste aux chiffres financiers. Avez-vous eu une bonne satisfaction des apprenants et un bon engagement des employés ? Est-ce que vous avez mis en place tout ce que vous avez souhaité ?

Quelles difficultés avez-vous eues ?

2. L’objectif 🎯

En tant que formateur, définir des objectifs pédagogiques clairs est essentiel. C’est comme tracer une carte pour guider vos apprenants vers la réussite.

Quand on parle d’objectif dans le sens global, il faut voir tous les aspects.

Par exemple pour mon OF je me suis fixée :

  • Augmentation du taux d’inscription
  • Augmentation du CA
  • Amélioration de la satisfaction des clients
  • Renforcer ma présence en ligne
  • Établir des partenariats 

Les objectifs doivent être SMART.

  • Spécifique : Vos objectifs doivent être clairs et précis. Au lieu de dire « augmenter les inscriptions », spécifiez « augmenter les inscriptions de 20% par rapport à l’année précédente ».
  • Mesurable : Il doit y avoir un moyen de mesurer les progrès vers l’atteinte de chaque objectif. Par exemple, si votre objectif est d’améliorer la satisfaction client, vous pourriez mesurer cela avec des enquêtes de satisfaction et viser une note moyenne spécifique.
  • Atteignable : Les objectifs doivent être réalistes et réalisables pour votre entreprise et les ressources dont vous disposez.
  • Relevant (pertinent) : Chaque objectif doit aligner avec les valeurs fondamentales et les objectifs à long terme de votre entreprise. Par exemple, si l’innovation est une valeur clé, développer de nouveaux programmes de formation pourrait être un objectif pertinent.
  • Temporel : Chaque objectif devrait avoir une échéance. Par exemple, « augmenter les inscriptions de 20% en un an.

Maintenant que j’ai listé mes objectifs, pour pouvoir les attendre, je dois y attribuer des indicateurs.

Objectifs et KPI

3. Les KPI (indicateurs clés de performance) 📊

Un KPI, ou indicateur clé de performance (en anglais « Key Performance Indicator »), est une mesure quantitative utilisée pour évaluer l’efficacité d’une entreprise, d’un département ou d’un processus spécifique dans la réalisation de ses objectifs. Il est crucial de choisir des KPI qui reflètent les objectifs de votre organisme de formation.

Par exemple, les KPIs pour Lunani :

  1. Taux d’inscription : Le nombre de participants inscrits aux formations.
  2. Taux de réussite des participants : Le pourcentage de participants qui réussissent les évaluations ou obtiennent des certifications.
  3. Satisfaction des clients : Mesurée par des enquêtes, reflétant la satisfaction des participants à l’égard des formations.
  4. Taux de rétention : Le pourcentage de clients qui reviennent pour des formations supplémentaires.
  5. Engagement sur les réseaux sociaux : Mesure de l’interaction des utilisateurs avec votre contenu en ligne (likes, partages, commentaires). (Je mets beaucoup l’accent sur ce KPI).
  6. Partenariats stratégiques établis : Nombre de nouveaux partenariats ou collaborations avec des entreprises ou des institutions.

3. Segmentez les objectifs / KPI 🔪

Avoir un objectif à l’année c’est bien, mais pour être sûr de pouvoir les atteindre, le mieux, c’est de segmenter en sous-objectifs, et de mettre un plan d’action.

Ex :

  • Mon objectif 2024 est de faire 100 000 €
  • Par mois, cela revient à 8 300 €
  • Par semaine : 2 100 €
  • Que dois-je mettre en place pour atteindre 2 100 € par semaine ?
  • Mettre en place un plan d’action par jour (puis semaine, puis mois etc…)
Objectifs et KPI

Faire un bilan, définir des objectifs clairs et suivre les bons KPI est crucial pour assurer la qualité et l’efficacité de votre organisme de formation !

Alors quels sont vos objectifs et KPI pour 2024 ? 😎