Charte Qualité

Lunani

1 – Politique

La satisfaction de nos clients est au coeur de nos préoccupations.
Notre politique qualité chez Lunani repose sur trois piliers fondamentaux : la bienveillance, l’accessibilité et l’innovation. 

Nous nous engageons à fournir un accompagnement personnalisé à nos clients, en facilitant leur accès aux certifications et en automatisant leur processus pour gagner en efficacité et en qualité.

Bienveillance
Accessibilité
Innovation

2 – Objectifs et engagements

Nous avons pour objectif de :

  • Établir une amélioration continue en proposant des solutions innovantes pour optimiser les processus de certification.
  • Garantir la satisfaction client avec un accompagnement personnalisé et adapté à chaque organisme.
  • Rendre accessible nos services à tous les prestataires de formation, quelles que soient leur taille et leurs ressources.

Analyse des besoins       ➡️

Communication       ➡️

Feedback       ➡️

Amélioration continue

3 – Indicateurs

  • Nombre de processus automatisés en fonction des besoins des prestataires de formation.
  • Taux de satisfaction client mesuré par des enquêtes de satisfaction après l’accompagnement.
  • Un diagnostic sur mesure pour adapter les besoins de nos clients
processus
0

en moyenne automatisés

satisfaction
0 %
diagnostic initial
0 min
clients accompagnés
0

4 – Qualité et respect de la règlementation

Chez Lunani, nous nous engageons à respecter les réglementations en vigueur dans le secteur de la formation professionnelle.

En tant que consultante spécialisée en technologies et référente qualité formation professionnelle, nous accompagnons les organismes de formation dans la préparation de la certification Qualiopi, garantissant ainsi le respect des exigences de qualité imposées par les instances réglementaires.

Notre démarche vise à optimiser la gestion des processus de formation tout en assurant une amélioration continue de la qualité.

En outre, nous co-dirigeons Rubichain, organisme de formation et centre technologique, certifié Qualiopi.

Cette double expertise nous permet de fournir un accompagnement complet et personnalisé, à la pointe de la technologie, assurant à nos clients une démarche qualité et de l’innovation.

Margaux Jung,

Référente Qualité Formation Professionnelle
Consultante formation spécialisée tech
Gérante Lunani (et Rubichain)